Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle thalorimyxen-Services. Wir stehen zu unserer Qualität und Ihrem Vertrauen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten. thalorimyxen ist stolz darauf, qualitativ hochwertige Finanzbildungsservices anzubieten, und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Für alle digitalen Lernprogramme und Kurse bieten wir eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen wurde.
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten, die den Zugang zu Ihren erworbenen Materialien verhindern und nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung.
Versehentliche Doppelzahlungen werden automatisch zurückerstattet, sobald sie in unserem System erkannt werden. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen.
Wenn Sie eine Abbuchung bemerken, die Sie nicht autorisiert haben oder die nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen für eine vollständige Überprüfung und mögliche Rückerstattung.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits abgeschlossene Kurse (mehr als 75% des Materials bearbeitet), individuell erstellte Beratungsleistungen, oder Käufe, die älter als 90 Tage sind. Sonderangebote und stark reduzierte Artikel können andere Rückerstattungsbedingungen haben.
Unser Rückerstattungsverfahren wurde vereinfacht, um Ihnen einen reibungslosen und transparenten Prozess zu bieten. Folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@thalorimyxen.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentation bei, falls zutreffend.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine automatische Bestätigung Ihres Rückerstattungsantrags mit einer eindeutigen Referenznummer. Bewahren Sie diese für zukünftige Korrespondenz auf.
Überprüfung und Bewertung
Unser Kundenservice-Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 10 Werktage verlängern.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei Kreditkarten kann es zusätzlich 1-2 Abrechnungszyklen dauern.
Abschluss und Bestätigung
Sie erhalten eine finale Bestätigungs-E-Mail mit allen Details der Rückerstattung, einschließlich des Betrags und der voraussichtlichen Gutschriftsdauer auf Ihrem Konto.
Schnellere Bearbeitung
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen in Ihrem ersten E-Mail angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, verwendete E-Mail-Adresse und eine detaillierte Beschreibung des Problems oder Grundes für die Rückerstattung.
Je nach Zahlungsmethode und Art der Rückerstattung variieren die Bearbeitungszeiten. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über alle verfügbaren Rückerstattungsoptionen:
Kreditkarten-Rückerstattung
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen initiiert. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Bank innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen. Visa und Mastercard sind normalerweise schneller als American Express.
SEPA-Überweisung
Für SEPA-Überweisungen beträgt die Bearbeitungszeit 3-5 Werktage. Stellen Sie sicher, dass Ihre IBAN-Daten korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden. Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Bankkonto überwiesen.
PayPal & Digital Wallets
PayPal-Rückerstattungen sind die schnellsten und werden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Andere digitale Wallets wie Apple Pay oder Google Pay folgen ähnlichen Zeitrahmen, abhängig vom Anbieter.
Gutschein-Alternative
Als schnelle Alternative bieten wir thalorimyxen-Gutscheine an, die sofort ausgestellt werden und 12 Monate gültig sind. Diese können für alle unsere Services verwendet werden und bieten 10% Bonus-Wert.
Teilrückerstattungen
Bei teilweise genutzten Services berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der Nutzungsdauer. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen, da eine manuelle Überprüfung erforderlich ist.
Express-Rückerstattung
Für Beträge unter 50€ bieten wir eine Express-Bearbeitung innerhalb von 24-48 Stunden an. Dies gilt nur für eindeutige Fälle wie Systemfehler oder doppelte Abbuchungen.
Währung und Gebühren
Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Kaufwährung. Bei internationalen Transaktionen können Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank anfallen, auf die thalorimyxen keinen Einfluss hat. Diese werden nicht von uns erstattet.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu Ihrem spezifischen Fall.
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